Consumer brands & retail

Consumer brands er ikke bare varemærker. Consumer brands handler om tillid, konsistens, oplevelser og følelser; om de både materielle og i høj grad immaterielle forventninger kunden har til et produkt eller en service. Et stærkt consumer brand har således en historik med kunden allerede før købet finder sted.

Sektoren for consumer brands er et spændingsfelt mere end nogensinde. På den ene side står behovet for individualisering, ”the long tail” og ønsket om at være appelsinen blandt æblerne. Men samtidig samles vi i stigende grad i små fællesskaber, hvor vi søger efter noget genkendeligt, som vi kan identificere os med i havet af muligheder og tilbud. For de store consumer brands betyder det et øget behov for at koble symboler, oplevelser og associationer på produktet – nøje afmålt i den helt rettet dosis, så det kun akkurat differentierer produkt eller ydelse. Og ofte skæres det tidligere så magtfulde detailled i den proces helt væk, fordi de stærke brands netop kommunikerer i sig selv og i stigende grad online. Det skaber nye muligheder – og udfordringer – og stiller særlige krav til kommunikationen, der skal sikre en fastholdelse og styrkelse af brandets værdi.

I arbejdet med consumer brands er succesfuld kommunikation helt afhængigt af et nøje fokus på og kendskab til målgruppen – og det er de minimale bevægelser, der gør hele forskellen. I modsætning til corporate branding, der tager afsæt i afsenderen selv, skal både produktet og kommunikationen heraf tage afsæt i kunderne, der på én gang er besværlige, attraktive og sensitive. På den ene side bedrageriske og illoyale; og samtidig hengivne ambassadører, når man rammer plet.

LEAD rådgiver om:

• PR
• Markedsføring og brand management
• Grundfortælling – hvordan foldes brandet ud som konkrete aktiviteter, kommunikation og artefakter
• Strategiudvikling
• Værdier, visioner, pejlemærke
• Kundeprocesser – fra pipeline til vedligehold
• Analyser og trends – hvor kommer kunderne fra?